Refund policy
Politica di rimborso e diritto di recesso
Diritto di recesso (clienti UE)
Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso Puoi avviare una richiesta di reso o cancellazione direttamente dal tuo account cliente, oppure inviare una comunicazione scritta a medanluxury@gmail.com con oggetto "Recesso ordine [numero ordine]" indicando nome, numero ordine e prodotti per cui eserciti il recesso.
Condizioni per il reso Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Sarà necessaria la ricevuta o una prova d'acquisto.
⚠️ Nota importante — eccezione igienica: Per ragioni igieniche, i bikini e i costumi da bagno che siano stati indossati non sono idonei al reso.
Rimborso Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita (o dalla prova di spedizione), con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o articolo errato a medanluxury@gmail.com.
Sostituzioni Il modo più rapido per ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Rimborsi Non appena ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo sull'esito. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ricevuto il rimborso, contattaci a medanluxury@gmail.com.
